Spørsmål-veiviser
I spørsmålsveivisere stiller vi brukeren en rekke med spørsmål for å gi et svar.
Vi bruker spørsmål-veivisere når saksområdet brukeren skal forholde seg til er komplekst og brukeren kun trenger å forholde seg til en liten del av det.
Å lage veiviser på skatteetaten.no er en tidkrevende prosess. Det er i de fleste tilfeller et langt mer omfattende regelverk å forholde seg til enn du umiddelbart tenker på og du vil oppdage at det er mange hindringer for brukeren.
Hvis du vurderer å lage en veiviser, må du følge fremgangsmåten for å planlegge innhold til skatteetaten.no.
Krav og kriterier for spørsmålstre/veivisere
Startsiden er den første siden brukeren ser og som vil vises i søkeresultat og navigasjon. Det er derfor veldig viktig å beskrive hva brukeren skal gjøre på en slik måte at brukeren tenker "ah, ja det var jo akkurat det jeg lette etter".
- Startsiden må inneholde svar på:
- Hvem er veiviseren for og i hvilken kontekst skal den brukes?
- Hva får du vite eller skal ved å svare på veiviseren?
- Hvilken oppgave skal du gjennomføre?
- Hva må du eventuelt ha klart før du starter veiviseren?
- Eventuelle forbehold
- Hvor mange spørsmål må du svare på?
Vi anbefaler sterkt å ikke begynne med å strukturere spørsmålene før startsiden er skrevet.
Krav og kriterier til spørsmålstreet:
- Bruker må kunne svare på spørsmålene der og da
- Benytt brukernes ord – ikke Skatteetatens
- Svarene må være gjensidig utelukkende.
- Spørsmålene bør struktureres slik at folk fortest mulig kommer seg uuuuuuut av spørsmålstreet dersom de ikke kvalifiserer til et av kravene. Det som gjelder flest bør komme først.
- Er det reell bekymring og erfaring om at bruker ikke kan svare på alternativene, bør man vurdere et "vet ikke"-alternativ. Dette alternativet må utdype slik at bruker har mulighet til å svare på spørsmålene i steget foran.
- Henvis videre til øvrig kontaktpunkt der det er naturlig (enten for vanskelig, omfangsrikt eller av andre forretningsmessige hensyn).
Spørsmålstre har en tendens til å vokse etterhvert som man får dokumentert regelverk og får ny kunnskap.
Vi anbefaler derfor at man bruker tankekart-programmet X-mind til å strukturere spørsmålene. Du kan installere X-mind via programvaresenteret på pcen din.
Her er et eksempel på hvordan noen av spørsmålene/svarene framstår når man setter opp spørsmålstreet i i X-mind:
For å kunne gjennomføre kvalitetssikring og eventuelle endringer, er det avgjørende at du dokumenterer spørsmål/svar fullt ut. Husk at noen andre skal kunne lese spørsmålene/svarene og forstå hva som er ment.
Vi anbefaler sterkt å ikke skrive svarsider før man er helt ferdig med spørsmålene. Årsaken er at du ikke vet hvor mange svarsider det er behov for du er helt ferdig med spørsmålstreet.
Svarsiden – teksten som svarer JA/NEI og gir en utdypende forklaring på HVA og HVORDAN man skal gjennomføre oppgaven:
- All tekst skal ideelt sett komme til slutt.
- Oppsettet og strukturen på sluttsiden kan vi diskutere etterhvert som spørsmålstreet strukturen blir ferdig.
Eksempler på ferdig resultat kan du se på: