Important information
This page is not available in English.
Brukerinnsikt
Det er viktig at vi forstår brukerne før vi lager noe. Her finner du ulike metoder for å forstå.
Dette er brukerinnsikt
Skatteetatens brukere kan sjelden velge om de vil bruke våre tjenester eller ikke. For at vi skal levere på samfunnsoppdraget vårt, må vi hjelpe brukerne å gjøre det de skal hos oss.
Brukerinnsikt gjør oss i stand til å oppleve våre egne tjenester slik brukerne gjør. Når vi forstår brukernes behov, forutsetninger og situasjon, kan vi lage tjenester som er mer treffsikre og løser de riktige problemene for brukerne.
Du bør skaffe deg brukerinnsikt når du
- skal forbedre, utvikle eller lage en ny tjeneste eller løsning
- ønsker å bli kjent med en brukergruppe for at løsningen skal bli best mulig
- ønsker å finne årsaken til noe - for eksempel manglende etterlevelse eller selvbetjeningsgrad for én eller flere brukergrupper
Brukerinnsikt kommer fra brukerne
Det er viktig at vi innhenter kunnskap om brukerne på en måte som gjør at vi kan stole på den. Den beste brukerinnsikten får vi fra dem som er i målgruppa for tjenestene vi utvikler.
Er du ansatt i Skatteetaten, kan du lese mer om brukerinnsikt på SharePoint.
Slik gjør vi det
Vi har en felles metode for brukerinnsikt som ligger til grunn for alt brukerinnsiktsarbeid i hele etaten. Metoden inngår i helhetlig utvilkingsmetode (lenke).
Disse metodestegene skal være med når vi gjør brukerinnsikt:
- Definere målsetning og utfordringer
- Velge passende tilnærming
- Definere brukergrupper eller målgrupper
- Rekruttere brukere
- Innhente brukerinnsikt
- Analysere
- Del og bruk innsikten
Verktøykasse for brukerinnsikt
Vi bruker både kvalitative og kvantitative metoder. Ulike spørsmål krever ulike metoder.
Ofte bruker vi flere metoder, da får vi dypere forståelse av problemet eller brukergruppa.
Metoder vi bruker:
Etikk og personvern (UTKAST)
Det er viktig at du gjør deg kjent med reglene for personvern før du gjør brukerinnsikt.
Du som er ansatt i Skatteetaten finner retningslinjene for personvern på SharePoint. Her får du informasjon om
- hva du må huske på
- hva som ikke er lov
- hvordan du ivaretar personvern i praksis, inkludert samtykkeskjema
Innsikt vi har fra før
Skatteetaten har mye innsikt om ulike brukere, både rapporter, analyser, undersøkelse, brukertester, målinger og andre kunnskapsdokumenter. Her har vi samlet noe av det: