Delar av dette innhaldet er ikkje tilgjengeleg på nynorsk enno.

Hjelpetekster

Hjelpetekster er veiledninger i tillegg til ledetekstene, og er ment som en ekstra hjelp for brukeren. Bruker skal finne all informasjon hen trenger for å fylle ut skjema, i skjemaet.

Gjør alltid en vurdering av om hjelpetekst faktisk er nødvendig. Gode ledetekster, overskrifter og klarspråk reduserer ofte behovet for hjelpetekster.
Vær kortfattet og bruk ord som er lette å forstå for alle brukere.
Dersom du må bruke fagord, for eksempel «forskuddsskatt», skal det det alltid være hjelpetekst.

Ulike typer hjelpetekst

Vi skiller mellom hjelpetekster hvor teksten vises uoppfordret (fremskutt), og hjelpetekst hvor brukeren selv velger å hente den fram ved å klikke på spørsmålsikonet (selvvalgt). Hvis vi må forklare mer utdypende kan hjelpeteksten presenteres på en fordypningsside.

Fremskutt hjelpetekst

Når vi har en viktig hjelpetekst som vi ønsker at brukeren skal lese før hen går videre, plasserer vi den normalt synlig og rett etter overskriften. Eksempel på dette kan være en instruks før man begynner å fylle ut et skjema.

Selvvalgt hjelpetekst

Dersom hjelpeteksten ikke er så viktig eller relevant for alle, kan du med fordel legge den skjult og la folk hente den frem ved behov.

Svært lange hjelpetekster, lange veiledninger og lovtekster anbefaler vi ha på en egen fordypningsside, som vi lenker til fra der hvor det er relevant.

Bak et ?-ikon

Den vanligste formen for selvvalgt hjelpetekst er å legge den bak et ?-ikon bak ledeteksten til feltet, som en Popover.

Eksempel på hjelp bak ?-ikon:

I åpne/lukke

Når hjelpeteksten beskriver en prosess eller inneholder mange detaljer er det en fordel å bruke OpenClose, siden den kan beholdes åpen og dermed ikke utfordrer korttidshukommelsen på samme måte som hjelpetekster som forsvinner (For eksempel Popover).

Eksempel på åpne/lukke:

Formathjelp

Når det folk skal fylle ut har et kjent, kort format, veileder vi brukeren ved å bruke parentes i ledeteksten.

Eksempel:

Dersom formatet er mer sammensatt, eller spesielle unntak gjelder, anbefaler vi å beskrive dette som synlig (fremskutt) hjelpetekst under ledeteksten. Hvis feltet er markert som valgfritt i ledetekst, setter vi formatet i beskrivelsen under.

Unngå å bruke placeholder til formathjelp.

Eksempel på formathjelp:

Skriv gode hjelpetekster

Skriv direkte til brukeren. Bruk du-form når du gir informasjon – da blir interaksjonen mer som en samtale og dermed mer forståelig.

Vurder om hjelpetekst er nødvendig. Kan ledeteksten justeres noe for å bli enklere å forstå og slik fjerne behovet for ekstra forklaring?

Bytt ut vanskelige ord i skjemaet framfor å skrive hjelpetekster som forklarer det vanskelige ordet. Klarspråk gjelder for alle tekster.

Bruk ord og uttrykk som er kjente for brukeren og som gjerne relaterer til skjematittelen. Vanskelige ord kan stå i parentes i hjelpeteksten.

Dersom du må bruke fagord (for eksempel forskuddsskatt) skal det alltid være hjelpetekst.

Bruk gjerne eksempler. De er særlig nyttige i omfattende skjemaer fordi brukeren da enklere kan forstå hva som forventes å fylle ut.

Hjelpetekster må være kortfattet når de benyttes i selve utfyllingsområdet i et skjema. Bruk selvvalgt hjelpetekst hvis det er behov for utfyllende informasjon.

Test på en ekte bruker.