Viktig informasjon

Delar av dette innhaldet er ikkje tilgjengeleg på nynorsk enno.

Fremgangsmåte for innhold på nettsidene

Her får du vite hvordan du planlegger, skriver og publiserer innhold – enten du skal starte helt fra bunnen, revidere eksisterende sider eller ønsker å gjøre raske justeringer.

Denne oppskriften er ment for innholdsdesignere som jobber med innhold i etatens kanaler. Tidlig involvering og samarbeid mellom nettredaksjonen og andre fagområder er nøkkelen for all utvikling og forvalting av innhold på skatteetaten.no. 

Eierskap og ansvar

Det er produktene som er ansvarlige for at innholdet fungerer for brukerne og at innholdet er korrekt og oppdatert. Det er derfor viktig at tjenestedesign og innholdsdesign er en del av produktteamene.

Samtidig: Alt i Skatteetaten er ikke organisert som produkter. Og brukeroppgaver følger ikke nødvendigvis Skatteetatens produktorganisering. Eierskap og ansvar er dermed ikke alltid helt svart-hvitt.

Det overordnede redaktøransvaret for innholdet i Skatteetatens kanaler ligger hos kommunikasjonsavdelingen i Skattedirektoratet. Det er derfor kommunikasjonsavdelingen ved nettredaksjonen som har beslutningsmyndighet.

Dette må du gjøre

Oppdager du for eksempel skrivefeil eller feil med lenker, kan du melde det inn via

 

Oppdager du for eksempel faktafeil eller vet om lovendringer som bare trenger små justeringer i innholdet, bør du avklare endringene med den eller de som har det overordnede ansvaret for innholdet før du melder det inn. I de fleste tilfeller er det tjenesteeier eller produktleder for området.

Etter avklaringen, kan du melde inn behov for små oppdateringer via

Ting som kan føre til behov for større endringer i innhold og/eller struktur på skatteetaten.no, er for eksempel

  • endringer i innloggede løsninger eller andre ting som endrer brukerreisen
  • forslag til forbedringer eller nytt innhold fordi innsikt viser at brukerne sliter med å finne, forstå og få til
  • lovendringer med stor påvirkning på innholdet

Nye behov må prioriteres og sees i sammenenheng med andre tiltak. Det betyr at de må meldes tjenestevei, slik at tjenesteeiere, produktledere og fagansvarlige for innhold og brukeropplevelse kan prioritere og koordinere tiltakene.

Større endringer melder du inn slik at dette blir koordinert og prioritert sammen med andre forslag og initiativ. Dette gjør du via

 

Du kan melde inn tekniske feil og problemer på nettsidene via

Sammen fra start

Når flere fagdisipliner jobber sammen fra start, kan vi ta høyde for flere innfallsvinkler gjennom prosessen:

  • brukernes behov
  • hva som er riktig juridisk
  • Skatteetatens mål og prioriteringer
  • hvordan vi utnytter skatteetaten.no effektivt som kanal

Vi sparer tid og ekstraarbeid når alle som skal bidra inn i arbeidet har en felles forståelse for hva vi skal løse, hvilke behov brukerne har og hva vi skal oppnå på sikt. Vi utnytter den samlede kompetansen mer effektivt når vi diskuterer og løser utfordringer løpende underveis.