Important information
This page is not available in English.
Helhetlig utvikling
I Skatteetaten benytter vi helhetlig utviklingsmetode. Dette er vår felles arbeidsprosess for utviklingstiltak. Metoden hjelper oss med å forstå problemet, rammene og hva vi ønsker å oppnå, slik at vi kan utforske muligheter, teste løsninger og måle om arbeidet virker.
Sammen løser vi de riktige problemene
Det er lett å gå rett fra en bestilling til en løsning. Da kan vi ende med å løse feil problem, oppdage viktige rammer for sent eller lage noe som ikke gir effekten vi ønsker.
Helhetlig utviklingsmetode gir oss felles språk på tvers av fagmiljøer, samtidig som vi kan velge metoder og verktøy etter behov. Vi samler etatens fagområder og arbeidsformer og binder sammen metoder for mer spesifikke fagfelt, som brukerinnsikt, tjenestedesign, prosjektledelse, arkitektur, test eller endringsledelse.
Målet er å lage riktig løsning, samtidig som vi reduserer risikoen for å bruke tid og ressurser på å lage løsninger som ikke fungerer.
Metoden hjelper oss med å
- skape en felles forståelse av oppdraget og retningen
- finne ut hvilken verdi vi ønsker å skape og for hvem
- forstå brukernes behov i sammenheng med etatens mål
- avklare viktige krav og rammer tidlig
- samle riktig kompetanse til riktig tid
- teste antakelser og løsningsforslag før vi investerer for mye
- måle om løsningen gir ønsket effekt
Slik kommer du i gang
Begynn med tre spørsmål:
- Hva er problemet eller oppgaven vi skal arbeide med?
- Hvem skal få verdi av det vi gjør?
- Hva skal bli annerledes hvis vi lykkes?
Dere trenger ikke å ha alle svarene før dere begynner. Metoden hjelper dere med å finne dem.
På Skatteetatens interne sider kan ansatte finne aktiviteter, sjekkpunkter, fagmetoder, verktøy og kontaktpersoner for hver del av arbeidsprosessen.
Kom i gang med helhetlig utviklingsmetode (for ansatte)
Slik er arbeidsprosessen
Kort forklart består helhetlig utviklingsmetode av fire deler eller prosessteg som man beveger seg frem og tilbake i etter hvert som man lærer noe nytt.
I starten må vi
- beskrive oppdraget og rammene
- sette sammen teamet
- avklare målene
- planlegge arbeidet
- bli enige om hvordan vi skal samarbeide
Målet er at teamet forstår hvorfor arbeidet er viktig, hva vi skal oppnå og hvordan vi skal arbeide sammen.
Jobb sammen (for ansatte)
Vi bruker innsikten som allerede finnes, samler mer når det er nødvendig og undersøker problemet fra flere perspektiver. Deretter beskriver og prioriterer vi hva som er viktigst å løse.
Målet er å få en felles forståelse av problemet, behovene og effekten vi ønsker å oppnå.
Forstå problemet (for ansatte)
Vi utvikler ideer, lager løsningsforslag og tester de beste forslagene. Vi bruker det vi lærer til å forbedre, kombinere eller forkaste forslagene.
Målet er å velge en løsning som svarer på problemet og som gir ønsket effekt.
Utforsk mulighetene (for ansatte)
Målet er ikke bare å levere en løsning, men å levere en løsning som gir ønsket verdi for brukerne, samfunnet og Skatteetaten.
Realiser løsningen (for ansatte)
Tilpass metoden til oppgaven
Helhetlig utviklingsmetode kan tilpasses til både små og store utviklingstiltak. Teamet kan selv velge hvordan de bruker metoden ut fra oppgaven, kompleksiteten og det vi trenger å finne ut.
Et lite og oversiktlig tiltak kan bruke en enkel variant av metoden. Et komplekst utviklingsløp kan kreve mer innsikt, flere fagmiljøer, flere tester og grundigere dokumentasjon.
Metoden kan blant annet brukes i
- produkt- og tjenesteutvikling
- utredninger, forprosjekter og prosjekter
- kontinuerlig forbedringsarbeid
- utvikling av brev, veiledninger og annet innhold
- forbedring av rutiner, arbeidsprosesser og organisering
- utvikling av digitale og analoge løsninger