Important information
This page is not available in English.
Strategi og føringer
Her finner du strategi, mål, føringer og retningslinjer for hvordan vi i Skatteetaten lager gode brukeropplevelser.
Derfor jobber vi med brukeropplevelse
Skatteetatens strategi har flere ambisjoner som skal hjelpe oss med å nå målene om etterlevelse, datakvalitet og tillit. Det å forstå brukeren er helt sentralt for å finne riktige løsninger, fordi tillit og etterlevelse enten skapes eller tapes i hvert eneste berøringspunkt brukeren har med oss.
Brukeropplevelse er dermed et avgjørende virkemiddel for å legge til rette for riktig atferd hos brukeren, slik at vi både leverer på samfunnsoppdraget, og samtidig når etatens mål om etterlevelse, datakvalitet og tillit.
For å få til dette har etatsledelsen vedtatt et felles målbilde for brukeropplevelse. Dette skal hjelpe oss å ta gode valg for brukerne våre i arbeidshverdagen – uansett hvem du er eller hvor du jobber, og hvilke arbeidsoppgaver du har.
Levereglene er viktige
Skatteetatens leveregler skal prege kulturen vår, uansett hvor i etaten vi er og hva vi jobber med. Sammen har vi et viktig samfunnsoppdrag: Å sikre finansieringen av velferdssamfunnet. For at vi skal få til det på en god måte, er levereglene viktige:
Jobben for fellesskapet løser vi i fellesskap.
Vi må forstå folk og folk må forstå oss.
Skap fart og hold fart.
Dette gjør vi for å skape helhetlige brukeropplevelser
Vi er én etat, ikke mange enheter og avdelinger. Derfor er det alltid Skatteetaten som er avsender.
Retningen for Skatteetatens kanaler utdyper målbildet for brukeropplevelse ved å gi retning for hvordan vi bruker kanalene våre, prinsipper for kanalene og hvordan vi skal jobbe for å få det til.
Vi følger Skatteetatens skriveregler når vi kommuniserer i skriftlige kanaler, enten det er gjennom brev, meldinger, varsler, skatteetaten.no og innloggede flater, digitale tjenester, selvbetjeningsløsninger, skjemaer, veiledning eller annen skriftlig kommunikasjon.
Kunstig intelligens i Skatteetaten
For oss i Skatteetaten er det viktig å sikre at vi bruker kunstig intelligens på en måte som er lovlig, rettferdig og ansvarlig.
Derfor har vi
- vedtatt en policy for utvikling og bruk av kunstig intelligens
- laget retningslinjer for å støtte en ansvarlig og etisk bruk av generativ kunstig intelligens i kommunikasjonsfaget