Viktig informasjon
Delar av dette innhaldet er ikkje tilgjengeleg på nynorsk enno.
Slik lager vi innhold til Skatteetatens nettsider
Innholdet er det viktigste i alle våre digitale tjenester.
Her får du hjelp til hvordan du skal planlegge dersom du skal forbedre eller lage nytt innhold på Skatteetatens nettsider.
Avklaringer og overordnede føringer
Når vi i Skatteetaten jobber med innhold for våre nettsider og digitale kaneler, skal vi sikre at vi har
- rett kompetanse
- rett eierskap og ansvar
- god samkjøring og koordinering mellom fagområder
Tidlig involvering og samarbeid er viktig. Ingen team har oversikt over helheten alene. For å sikre dette, skal du ha dialog med nettredaksjonen i forbindelse med all utvikling og forvalting av innhold på skatteetaten.no – både åpne nettsider og innloggede tjenester.
Hvis du jobber i Skatteetaten og oppdager noe som ikke fungerer på nettsidene – enten det er tekst som inneholder feil, lenker som ikke fungerer eller hele fagområder du mener må oppdateres – er det flott om du gir beskjed. For at det skal håndteres raskt og effektivt, er det viktig at du melder fra rett sted.
Det er innholdsdesignere som jobber med innhold på våre nettsider og i våre digitale kanaler. De fleste innholdsdesignere er knyttet til nettredaksjonen. Hvis du er usikker på din rolle, eller dere ikke har innholdsdesignere i ditt team, kan du kontakte nettredaksjonen.
Følg språkprofil og designsystem
Skatteetatens språkprofil og designsystem skal følges. Vi har definert sidetyper og innholdselementer som vi bruker.
Før vi starter: Forstå brukernes behov og våre mål
Skal vi lage noe som skaper verdi for brukeren og oss, så må vi gjøre det basert på innsikt. Her er noen punkter vi alltid tar utgangspunkt i:
Målgrupper
Vi treffer som regel ingen av brukerne våre på en god måte dersom vi prøver å nå alle på én gang.
Derfor må vi til kartlegge målgruppene våre og prioritere de det er viktigst å nå fram til for å oppnå ønsket effekt.
Brukeroppgaver
De som bruker nettsidene/-tjenestene våre, kommer til Skatteetaten med konkrete behov. De ønsker å
- få løst en spesifikk oppgave
- utføre en bestemt handling
- få svar på spesifikke spørsmål
Dette kaller vi brukeroppgaver.
Brukerne ønsker svært sjelden å lese alt om et tema, men vil løse det konkrete behovet sitt så raskt som mulig.
En brukeroppgave er det brukeren skal gjøre eller har til intensjon å få utført – ikke det vi kaller det eller vil at brukeren skal gjøre.
Eksempel 1
Brukeroppgave: Gifte seg
Det vi kaller det: Prøvingsattest – erklæring fra brudefolket
Eksempel 2
Brukeroppgave: Hva trenger jeg for å begynne å jobbe i Norge?
Det vi vil at brukeren skal gjøre:
* Søke skattekort
* Ha norsk identitetsnummer
* Melde flytting
* Holde oss oppdatert på hvor du bor
* Bli elektronisk bruker
Sjekkliste
Dette er spørsmål vi alltid stiller oss:
- Hvem er i målgruppen?
- Hva er karakteristisk for målgruppen?
- Hvor er målgruppen når de skal gjøre det de og vi vil?
- Hvilke oppgaver skal brukerne/målgruppen(e) løse?
- Hvilke ord benytter brukerne for oppgaven de skal løse?
Du finner ressurser og arbeidsmetoder i Helhetlig utviklingsmetode.
Vi skriver ikke bare for å “få det ut”. Vi lager innhold for å oppnå noe.
Derfor definerer vi spesifikke mål for hver tekst eller nettside før vi starter arbeidet:
- Hvorfor skal vi lage dette innholdet?
- Hva ønsker vi å oppnå med det?
- Når vil brukeren si at hen har oppnådd sitt mål eller fått dekket sitt behov?
- Når har vi lykkes, og hvordan kan vi måle det?
...
...
Når vi skriver: Skrive, designe, teste og kvalitetssikre
Å lage innhold er ikke bare å finne ut hva vi vil si. Alt innhold skal plasseres inn i en kontekst sammen med annet innhold. Det må brukertestes og kvalitetssikres både faglig og juridisk.
...
...
...
Sjekkliste
...
...
...
Lansere og forvalte
...
Når og på hvilken innhold skal gjøres tilgjengelig varierer. Noen ganger skal innhold ut en gitt dato på grunn av endringer i regelverk og systemer, men andre ganger kan vi i større grad planlegge for lansering på strategisk riktige tidspunkter.
Når det nærmer seg lansering må vi sammen sikre at det nye innholdet tas ut på riktig tid og på riktig måte.
Innføringsløp
...