Brukerundersøkelse om veiledning på telefon

Formål med undersøkelsen

Vi i Skatteetaten ønsker å vite hvordan brukere opplever veiledning på telefon. Denne kunnskapen er viktig for å gjøre tiltak som kan bedre opplevelsen for de som ringer oss. Derfor får et utvalg av brukere en SMS med en lenke til et digitalt skjema. Her får de mulighet til å svare på noen få spørsmål om hvordan de opplevde samtalen.

Ansvarlig for undersøkelsen

Skatteetaten er ansvarlig for undersøkelsen og personopplysningene som blir behandlet i den.

Det er frivillig å delta

Det er frivillig å svare på undersøkelsen. Det får ingen negative konsekvenser hvis du ikke deltar eller lar være å svare på undersøkelsen

Slik behandler vi personopplysningene dine

Undersøkelsen blir gjort gjennom Genesys Cloud, som er systemet til vår databehandler Genesys. Resultatet fra undersøkelsen gjøres om til aggregert statistikk, og den enkelte besvarelsen blir anonymisert. Opplysningene lagres og analyseres på Skatteetatens interne og lukkede servere.

Vi lagrer telefonnummeret ditt og svaret du gir. Når vi har anonymisert svaret, sletter vi telefonnummeret og andre personopplysninger som er samlet inn i Genesys Cloud. Dette kan ta opptil 90 dager.

Noen får mulighet til å gi et utfyllende svar i et åpent tekstfelt. Hvis det gjelder deg, skal du kun svare på spørsmålet og ikke dele personopplysninger. Det er begrensninger på hvor mye du kan skrive.

Svarene vil bli gjennomgått av et fåtall ansatte eller maskinelt behandlet for å sikre at eventuelle andre personopplysninger blir fjernet. Etter dette kan ingen enkeltpersoner identifiseres.

Dine rettigheter og mulighet til å klage

Så lenge du kan identifiseres i datamaterialet, har du rett til å be om innsyn i dataene vi har lagret om deg, og om at dataene blir rettet eller slettet. Du kan også protestere mot måten vi behandler dataene på.

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi behandler personopplysningene dine, eller du mener at behandlingen strider med personvernreglene, kan du klage på behandlingen til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan du klager på Datatilsynets nettsider.

Kontakt oss hvis du har spørsmål

Hvis du har spørsmål til undersøkelsen eller ønsker å bruke rettighetene dine, kan du ta kontakt med personvernombudet i Skatteetaten på e-post [email protected].