Slik skriver vi
Tekstoppsett
Slik får du brukeren til å lese, forstå og handle.
Det viktigste først - den omvendte pyramide
Når vi skal formidle et budskap til brukerne må vi prioritere hva som er viktigst for brukerne. Brukerne vet ikke nødvendigvis hva som er viktigst, men det gjør vi. Vi bruker derfor samme prinsipp som pressen bruker når de lager saker: Vi skriver det viktigste først, deretter forteller vi etter fallende viktighet.
Prinsipper
- Vi skriver gode titler og mellomtitler
- Vi bruker triggerord som brukeren forstår
- Vi deler opp teksten med mange avsnitt og bruker punktlister når vi ramser opp
- Vi bruker ikke ofte stilte spørsmål (spørsmål og svar)
Skap trygghet
Leseren skal finne, forstå og få til det de har behov for. Det gjør vi best ved å forklare hva som må gjøres i hvilken rekkefølge.
Sjekkliste for gode tekster
Slik gjør du brukerne trygge nok til å hjelpe seg selv:
- Jeg får vite alt jeg må gjøre
- Jeg vet når jeg kan starte
- Jeg vet hva jeg skal gjøre i riktig rekkefølge
- Jeg vet hvor lang tid det tar
- Jeg vet hva jeg må finne fram eller ha klart
- Jeg vet konsekvensene av valgmulighetene jeg har
- Jeg får hjelp når jeg trenger det
Kort, men ikke for kort
Vi skal ikke skal skrive for langt, men vi skal heller ikke skrive for kort.
Skriv alltid fullstendige setninger.
Det er fort gjort å bruke bare stikkord i titler. Bruk heller noen ord til for at leseren skal forstå konteksten bedre.
NEI
- Ustabilitet Folkeregisteret
- Endring passord
JA
- Oppslag i Folkeregisteret er ustabilt resten av dagen
- Endre passordet ditt