Opplæring før overføring er i gang
For at vi skal klare å løse de oppgavene som kommer med overføringen av skatteoppkreverfunksjonen allerede fra 2.november, er det behov for å gjennomføre deler av opplæringen før denne dato. Dette er spesielt viktig når det gjelder førstelinje.
Veiledning
Opplæring av veiledere som i dag jobber i Brukerkontakt i Skatteetaten startet opp allerede i uke 39. Fokus for opplæringen her system (Sofie) og fag (innkreving). Det gis først opplæring til superbrukere fra berørte lokasjoner som deretter skal bidra til opplæring på sin lokasjon. Denne opplæringen vil foregå i store deler av oktober.
Opplæring av innplasserte medarbeidere fra kommunene vil skje i siste halvdel av oktober. Her vil opplæringen i hovedsak dreie seg om samtaleteknikk og system (Kundelogg og Puzzel).
AGK og innkreving
Det opprettes ca 60 nye grupper som består nesten utelukkende av medarbeidere fra kommunene på fagområdene arbeidsgiverkontroll og innkreving. Skatteoppkreverprosjektet jobber med å få på plass en superbruker i hver av disse gruppene. Disse superbrukerne vil få opplæring av prosjektet sentralt i siste halvdel i oktober. Hovedfokus for opplæringen vil være hvordan de skal løse arbeidsoppgavene etter overføringen (prosesser). I tillegg til de nye gruppene vil også medarbeidere i Fokusområder og skattekriminalitet seksjon 1 og 2 bli direkte berørt av denne overføring og vil derfor være en del av det opplæringsløpet som begynner i oktober
Superbrukerne skal etter overføring bistå sine kollegaer med å få gjennomført nødvendig opplæring slik at disse kan komme raskt i gang med sine arbeidsoppgaver.
All opplæring vil skje enten via Skype eller digitale opplæringstiltak. Slik sikrer vi at alle kan få tilgang til opplæring uansett om de er fysisk på kontoret eller sitter hjemme.
Stor velvilje
Opplæring i forkant av overføringen er begrenset til et minimum, for i minst mulig grad beslaglegge ressurser i kommunene før overføringen. Det er sendt ut forespørsler om å fristille ansatte i kortere perioder for å gjennomføre disse kompetansetiltakene.
- Vi opplever en stor vilje hos kommunene til å bidra til at medarbeiderne får fri til å delta på opplæringen, forteller leder av delprosjekt Endringsledelse Bente Nordahl. – Det setter vi stor pris på, og det er avgjørende for at vi skal få gjennomført disse kritiske kompetansetiltakene i tide.